Política de Troca e Devolução

Prazos

• Devoluções por desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
• Trocas por cor, modelo ou produto: até 30 dias após a entrega do pedido.
• Produtos com defeito: até 90 dias após a entrega do pedido.

Após esses prazos, o fabricante do produto deve ser acionado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar troca ou devolução

Produtos vendidos e entregues pela Itapuã devem ser devolvidos à filial de origem e não podem retornar a qualquer loja, sempre acompanhados da nota fiscal. Você pode consultar nossa rede de lojas clicando aqui.

Produtos vendidos e entregues por lojas parceiras não podem ser trocados em nossas lojas físicas.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido ou CPF do comprador.

Nosso atendimento poderá solicitar fotos do item e fornecerá todas as instruções para envio ao centro de logística. Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso (caso não apresentem defeito), em suas embalagens originais, acompanhados de nota fiscal, manuais e acessórios. Todos passarão por análise de qualidade ao serem recebidos.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso algum item não esteja dentro dos padrões, sendo o frete de retorno por conta do cliente.

Política de Reembolso

O reembolso será efetuado somente se a devolução for solicitada até 7 dias após o recebimento e caso o cliente não opte por crédito para novas compras no site.

Pagamento via PIX

O valor será reembolsado via PIX na conta de origem do pagamento do pedido. Após a avaliação do produto em nosso Centro de Logística (até 7 dias úteis), o crédito será liberado em até 48 horas.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno seguirá as regras da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado. Após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição (até 7 dias úteis), o estorno será realizado em até 15 dias úteis após a liberação.

Efetue sua troca ou devolução aqui!